本书主要内容包括: 汽车营销与服务行业认知; 汽车营销基础理论; 汽车市场调研与分析; 汽车产品策略; 汽车定价策略; 汽车分销渠道策略; 汽车促销策略; 汽车销售流程与技巧; 汽车售后服务体系构建; 汽车客户关系管理; 新能源汽车营销与服务。

本书可作为职业院校汽车专业教材, 也可作为相关人员参考用书。

李林芝 黄小忠 薛超仁 主编

第一章 汽车营销与服务行业认知 …………………………………………………………………………… 1

第一节 汽车产业发展历程与现状 ……………………………………………………………………… 2

第二节 汽车营销与服务的内涵及重要性 ……………………………………………………………… 8

第三节 汽车营销与服务行业的核心要素与生态构成 ……………………………………………… 10

第二章 汽车营销基础理论 ………………………………………………………………………………… 15

第一节 市场营销基本概念与原理 …………………………………………………………………… 17

第二节 汽车营销的核心理念 ………………………………………………………………………… 20

第三节 汽车营销环境分析 …………………………………………………………………………… 22

第三章 汽车市场调研与分析 ……………………………………………………………………………… 28

第一节 市场调研的方法与流程 ……………………………………………………………………… 29

第二节 汽车消费者行为分析 ………………………………………………………………………… 34

第三节 汽车市场细分与目标市场选择 ……………………………………………………………… 40

第四节 汽车市场竞争格局分析 ……………………………………………………………………… 45

第四章 汽车产品策略 ……………………………………………………………………………………… 54

第一节 汽车产品和产品组合 ………………………………………………………………………… 55

第二节 汽车产品的寿命周期及策略 ………………………………………………………………… 58

第三节 汽车品牌建设与管理 ………………………………………………………………………… 66

第五章 汽车定价策略 ……………………………………………………………………………………… 73

第一节 汽车产品价格的形成 ………………………………………………………………………… 74

第二节 汽车定价的影响因素 ………………………………………………………………………… 78

第三节 汽车定价策略与技巧 ………………………………………………………………………… 85

第六章 汽车分销渠道策略 ………………………………………………………………………………… 94

第一节 汽车分销渠道的类型 ………………………………………………………………………… 95

第二节 汽车经销商的选择与管理 …………………………………………………………………… 101

第三节 分销渠道的冲突与解决 ……………………………………………………………………… 106

第七章 汽车促销策略 ……………………………………………………………………………………… 115

第一节 促销及促销组合的概念 ……………………………………………………………………… 116

第二节 汽车人员推销技巧 …………………………………………………………………………… 124

第三节 汽车营业推广方式 …………………………………………………………………………… 129

第四节 汽车广告策略 ………………………………………………………………………………… 136

第五节 汽车促销策略的制定 ………………………………………………………………………… 148

第八章 汽车销售流程与技巧 ……………………………………………………………………………… 156

第一节 客户接待与需求挖掘 ………………………………………………………………………… 158

第二节 汽车产品介绍与展示 ………………………………………………………………………… 162

第三节 客户异议处理与谈判 ………………………………………………………………………… 164

第四节 成交技巧与合同签订 ………………………………………………………………………… 173

第五节 交车流程与客户关怀 ………………………………………………………………………… 179

第九章 汽车售后服务体系构建 …………………………………………………………………………… 184

第一节 汽车售后服务的重要性与内容 ……………………………………………………………… 185

第二节 售后服务流程规范 …………………………………………………………………………… 188

第三节 售后服务质量评估与改进 …………………………………………………………………… 191

第十章 汽车客户关系管理 ………………………………………………………………………………… 199

第一节 客户关系管理的内涵与意义 ………………………………………………………………… 201

第二节 客户信息收集与分析 ………………………………………………………………………… 205

第三节 客户满意度与忠诚度提升策略 ……………………………………………………………… 211

第四节 客户投诉处理与危机公关 …………………………………………………………………… 216

第十一章 新能源汽车营销与服务 ………………………………………………………………………… 225

第一节 新能源汽车市场发展现状与趋势 …………………………………………………………… 226

第二节 新能源汽车的产品特点与营销策略 ………………………………………………………… 228

第三节 新能源汽车政策解读 ………………………………………………………………………… 233

参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 237